为进一步规范医护人员职业行为,提升我院整体对内和对外的品牌服务形象,在医院党组织领导下,经护理部策划,于2018年11月14日正式成立郑州中医骨伤病医院服务礼仪小组,各科室护士长及近50名医技护人员参加了会议。
李晶晶护士长主持会议
党办主任吕红利宣读文件
会上,党办主任吕红利宣读了医院“关于成立服务礼仪小组的通知”文件,并对此给予肯定,她表示,规范护理人员行为,加强服务礼仪修养,塑造医院良好形象,已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节和提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
王英晓护士长培训管理制度
俗话说“无规矩不成方圆”,礼仪队副组长王英晓护士长对参会的护理人员进行礼仪管理制度培训,进一步强调了礼仪队的工作安排、日常行为准则、训练内容及训练要求等相关制度,同时,为提高大家的积极性,医院也会提供强有力的奖励制度。认真学习相关管理制度,对规范礼仪小组起着决定性作用,相信大家将会按照规章制度严格要求自己,共同进步,共同发展!
随后,礼仪队副组长吕妮主任发言,她表示:礼仪小组的成立受到了医院党支部和院领导的极大重视,希望大家以此为起点,带动医院整体人员礼仪的提升,礼仪队不仅仅代表个人形象,更代表着科室和医院的形象,希望大家在高雅慧队长的带领下,从此刻起认识全新的自己,绽放青春魅力!
礼仪并不远,举手投足间
从一个微笑开始
微笑练习法之咬筷子
护理礼仪小组队长高雅慧围绕仪容仪表礼仪、举止礼仪和社交礼仪以理论讲述、现场演示等多种形式,进行了精彩授课,指导大家正确把握护理人员服务礼仪规范,充分展示个人仪表形象和人格魅力。
将近一个小时的培训,高雅慧队长声情并茂,示范者动作到位,参会者认真学习,收获颇丰。良好的礼仪形象,能给人以美感和好感,营造相互信任的良好氛围,有利于消除隔阂和阻滞,形成一种稳定融洽的关系,促进医患之间的交往与沟通。
培训结束后,党办主任吕红利和服务礼仪小组副组长吕妮主任充分肯定了此次培训的成果,并希望让更多的人感受到礼仪的风采,在平时工作中和生活中展现独特的自信、柔美、优雅和端庄,同时使护士礼仪内涵形成一种习惯。因此我院服务礼仪小组的成立具有重要意义,它将带领护理队伍塑造圣洁美好的职业形象,更好地为患者服务,提高服务质量,进而提升医院整体形象和品牌影响力!